MAG解百新掌门人毕铃:实体零售的选择与坚持
2021.02.02
导读在这个因疫情而让实体商业感觉“有点冷”的春天,一向是行业“尖子生”的杭州大厦,如何适应与应对?其背后的零售大佬MAG解百集团,又有哪些思考和经验?


导读在这个因疫情而让实体商业感觉“有点冷”的春天,一向是行业“尖子生”的杭州大厦,如何适应与应对?其背后的零售大佬MAG解百集团,又有哪些思考和经验

4月17日,杭州大厦的“杭大线上商城”小程序悄然上线。虽然只是试运营,但首日成绩即颇为亮眼:订单623笔,售出商品749件,新增会员2238名。

“选在这个时候上线,当然有疫情‘倒逼’的因素,但并非‘匆忙上马’。”在MAG解百集团、杭州大厦的“双料”掌门人毕铃看来,这是企业面对危机挑战,思考沉淀后的选择,其出发点和核心是为更好地服务客人,为其创造价值。

实际上,自复工以来,杭州大厦亮点不断:恢复营业当日创下1100万的销售额,三八节单日业绩,媲美去年同期;近期销售业绩更是呈现“逆势增长”……

在这个因疫情而让实体商业感觉“有点冷”的春天,一向是行业“尖子生”的杭州大厦,如何适应与应对?其背后的零售大佬MAG解百集团,又有哪些思考和经验?


危中显现机遇:
差异化路径的“回报”

进入4月,杭州大厦的销售数据开始频频“反超”,其中,奢侈品板块增速最为明显,远超预期。

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这让毕铃感到,“已不单单只是‘回暖’。”

这种“高端热”,实际上是“危”中蕴藏着的“机”——因全球疫情升温,旅游和出入境受阻,部分海外高端购买力回流;而部分奢侈品具有一定保值的投资属性,推动一些消费者 “尽早下手”。

能承接住这样的机会,并将其转化为实打实的销售业绩,则得益于杭州大厦一直坚守的高端定位,以及其对奢侈品中心“头部”地位的不断强化。目前,杭州大厦已经汇聚了1000余家品牌,其中超60家国际超一线,占据了全球90%的奢侈品品牌。

这种优势还将被放大。

“疫情期间,我们不仅没有停止与客户之间互动,还通过主动免租、及时结款等,与品牌方、供应商建立起了紧密联系和良好生态,相信会有更多品牌向杭州大厦输出优质资源,比如新款首发、供货优先等。”

选择差异化发展路径,经住了反复检验,让杭州大厦在疫情挑战下得以“峰回路转”。

而这也将成为毕铃“接棒”杭州大厦后将一以贯之的重要策略。“去年开始,杭州大厦就已开始实施三年期调改,重点之一就是再度扩充品牌阵容。目前,我们将进一步梳理好目标品牌清单,加快引进力度和速度,让高端品牌的覆盖面更广、整齐度和聚集度更高。”毕铃表示。


风浪后的沉淀:
选择自己的数字化

时间拨回到一二月份,疫情之下,实体商业遭受重创。几乎所有商业企业都一窝蜂扑向各大线上平台,通过直播、建群、发圈等方式以图自救,仿佛数字化运营是最后一根“救命稻草”。


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但是,作为商业零售标杆的杭州大厦,考虑的并不止于此。“杭州大厦不仅要以更开放的心态去尝试更多新玩法,更重要的是要利用这些新玩法,为高端VIP客人提供更多服务,从而更好地实现高端实体零售的差异化经营。”

作为新玩法的一次“试水”,刚上线的“杭大线上商城”小程序可进行商品展示,支持在线下单,支持包括满赠、满减、秒杀、拼团、砍价等多种营销活动。同时,杭大的专属直播间也嵌入其中,顾客观看直播时,点击商品链接跳转到小程序商城可直接购买支付,真正意义上实现了购买闭环。

从3月初开始全面筹备,到4月中旬全面上线,尽管只用了短短一个半月时间, “杭大线上商城”从UI设计到使用体验感,都表现出一贯的“杭大品质”,可见背后的组织有素和高执行力。

而小程序只是个开始。通过对VIP客人的“增量补充,存量激活”,实现线上线下并行的社群运营,才是杭州大厦真正的目的所在。

“数字化运营并不是‘人云亦云’的跟风,而必须是经过沉淀和思考,选择适合自己的方式。”毕铃笑言,比如杭州大厦也玩直播,但必须是“有腔调的直播”。

实际上,“适合自己的数字化运营”,即是MAG解百集团早前已谋定并在持续推进的、基于大数据系统的会员制。

根据4月初澳门信誉现金网的年报披露,2019 年末,上市公司及下属企业共有各类会员(VIP)客户37.23万人,全年实现会员销售37.97亿元,占公司全年总收入的59.33%。

如此禀赋,数字化会员制的选择“水到渠成”。

去年9月,MAG解百集团已正式上线会员制新系统,杭州大厦与全程医疗率先“试水”。接下来,还有更多业务板块将不断加入,形成零售、医疗、体育以及未来其他“零售+”业务板块资源的“打通”,实现“一盘棋”发展,而这也是MAG解百集团的母公司——杭州市商贸旅游集团有限公司“数字商旅”建设的关键一环。


透过现象看本质:
围绕“人”去创造价值

这场疫情“大考”,让零售业者有机会直面市场环境,从多角度对自身路径和能力进行审视和检验。


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而对毕铃来说,最重要的一条心得即是:零售的本质不变,消费升级的大趋势不变,人们对有价值的服务需求不变,MAG解百集团坚守并做强做精零售主业的道路不变。基于这样的认识,接下来,MAG解百集团各板块的方向也逐渐清晰。